web-call καλάθι
el

ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

Εκθέστε μας τα προβλήματά σας , ζητήστε μας βοηθεια η απλά  δώστε μας τα σχολιά σας.
Εκτιμούμε τη συμβολή σας!



Θέμα*



Όνοματεπώνυμο*


Αριθμός PlanetSim*


Email*


Τηλ. επικοινωνίας




Επισύναψη αρχείων

Συχνές ερωτήσεις

Πως μπορώ να προμηθευτώ μια PlanetSim?

1.  Κάντε κλίκ στο κουμπί “Αγορές” απο το κεντρικό μενού.

2.  Σε ένα απο τα εκατοντάδες σημεία πώλησης μας.

3.  Καλέστε στο τηλεφωνικό μας κέντρο 2106429829 και κάντε μια παραγγελία.

Πώς προσθέτω μια κάρτα PlanetSim στον λογαριασμό μου;

Α: 1. Επιλέξτε Σύνδεση και, στη συνέχεια, “το προφιλ μου” στην κορυφή. Βεβαιωθείτε ότι η PlanetSim εχει προστεθεί και το τηλέφωνο σας είναι ενεργοποιημένο.

2. Κάντε κλικ στο κουμπί “οι κάρτες μου” και στη συνέχεια “Προσθήκη υπάρχουσας Sim”. Συμπληρώστε τον PlanetSim αριθμό.

3. Θα λάβετε ένα μήνυμα  με έναν κωδικό ενεργοποίησης. Το συμπληρώνετε και πατάτε “Επιβεβαίωση”.

Πως κάνω ανανέωση αξίας;

Προμηθευτείτε μία κάρτα ανανέωσης αξίας PLANETSIM

Ξύστε την επιφάνεια στην πίσω πλευρά της κάρτας αξίας.
Υπάρχουν 3 εναλλακτικοί τρόποι καταχώρισης του κωδικού κάρτας ανανέωσης αξίας ανάλογα με τον τύπο της συσκευής που χρησιμοποιείτε.

Α.Εναλλακτικός τρόπος
Πληκτρολογήστε 098 και συνεχόμενα τον κωδικό που αποκαλύφθηκε στο κρυφό πεδίο της κάρτας ανανέωσης αξίας. Τέλος πατήστε το πλήκτρο κλήσης.  Σε λίγα δευτερόλεπτα θα λάβετε μήνυμα επιβεβαίωσης ανανέωσης

Β. Εναλλακτικός τρόπος
Αναζητήστε το νέο menu PLANETSIM που έχει δημιουργήσει η κάρτα στην συσκευή σας. Εισέλθετε στο υπομενού “add credit” και πληκτρολογήστε τον κωδικό ανανέωσης αξίας, τέλος πατήστε το πλήκτρο της κλήσης
Σε λίγα δευτερόλεπτα θα λάβετε μήνυμα επιβεβαίωσης ανανέωσης.

Γ. Εναλλακτικός τρόπος
Πληκτρολογήστε *146*098 κωδικός κάρτας ανανέωσης # και πλήκτρο κλήσης. Σε λίγα δευτερόλεπτα θα λάβετε μήνυμα επιβεβαίωσης ανανέωσης.

Υπηρεσία τοποθεσίας

Η υπηρεσία τοποθεσίας σας επιτρέπει να δείτε την τρέχουσα θέση της PlanetSim σας από 100 έως 2000 ακρίβεια μέτρων.

Μπορείτε να δείτε την τοποθεσία του κάθε PlanetSim που ανήκει στο λογαριασμό σας. Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι υπάρχει χρέωση € 1 για κάθε 30 ημέρες για την υπηρεσία αυτή σε περίπτωση 100 πακέτων αιτημάτων και με χρέωση € 5 σε περίπτωση 1500 πακέτου αιτήσεων. Το κόστος αφαιρείται από το υπόλοιπό σας .

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;

Καλέστε +30 210 6429829
Η στείλτε μας email: support@planetsim.gr

Τα 3 πρώτα λεπτά από το PlanetSim σας προς εμάς είναι δωρεάν!
Από το 4ο λεπτό ξεκινάει η χρέωση εξερχόμενης κλήσης για την χώρα που βρίσκεστε.

Μπορείτε να μας καλέσετε ακόμη και με μηδενικό υπόλοιπο στην PlanetSim σας!

Γιατί η Planetsim είναι τόσο φθηνή?

Α: H PlanetSim  είναι μια υπηρεσία που η λειτουργία  της βασίζεται στο call back( επανάκληση) μια λειτουργία που για πάρα πολλά χρονιά αποτελεί ευρεσιτεχνία της εταιρείας μας

Εσείς  απλά καλείτε  έναν οποιοδήποτε τηλεφωνικό αριθμό από το κινητό σας , η  planetSim  παίρνει την κλήση σας, την συνδέει με τον αριθμό που καλέσατε και σας καλεί πίσω, με αυτόν τον τρόπο συνδέονται τα δυο άκρα της κλήσεως (καλών- καλούμενος) που σε συνδυασμό  με την επικοινωνία μέσα από τα δικτυα των αποκλειστικών συνεργατών μας εξασφαλίζει  πολύ χαμηλό κόστος έως και 80%  και υψηλής ποιότητας σήματος , όπου και αν βρισκόσαστε.

Δουλεύει η Planetsim με την συσκευή μου;

Η PlanetSim λειτουργεί μόνο σε ξεκλείδωτα κινητά τηλέφωνα . Όταν εισάγετε την PlanetSIM σας σε κλειδωμένο τηλέφωνο , μπορεί να δείτε ένα μήνυμα σαν κι αυτό :
” Restricted SIM ” , ” Εισάγετε σωστή κάρτα SIM ” , ” καταχώριση SIM απέτυχε” . Παρακαλώ επικοινωνήστε με τον παροχέα της συσκευής σας για περισσότερες πληροφορίες.

  • Σε ορισμένες συσκευές όπως Samsung , LG , Blackberry και iPhone μπορεί να χρειαστεί να εκτελέσετε τον παρακάτω προγραμματισμό:

Βρείτε το μενού PlanetSim στο τηλέφωνο σας ( Main Menu για Blackberry , General – Τηλέφωνο – Εφαρμογές SIM στο iPhone ) και επιλέξτε ” Settings “
Πιέστε “YES ” ή ” OK”
Πληκτρολογήστε ” 1101 ” και επιλέξτε ” OK” ( θα πρέπει να εμφανιστεί ένα μήνυμα στην οθόνη που λέει “CC OptionX : ON” ) .
Για να απενεργοποιήσετε αυτη την ρύθμιση , εισάγετε 1102 .

  • Ένας μικρός αριθμός συσκευών ή παλαιά τηλέφωνα (5 έτη + ) μπορεί να απαιτούν διαφορετική μέθοδο κλήσης όταν πραγματοποιούν κλήσεις με PlanetSim.

Προσπαθήστε να καλέσετε με τον ακόλουθο τρόπο : * 146 * 00 Κωδικός χώρας, αριθμός τηλεφώνου # . Πατήστε κλήση .

Η Planetsim μου λήγει , χάνω τον αριθμό μου και το υπόλοιπό μου;

Ο αριθμός της Planetsim σας δεν λήγει ούτε χάνετε το υπόλοιπό σας αρκεί μια φορά το χρόνο να πραγματοποιείτε τουλάχιστον μία κλήση .

Επίσης υπάρχει εμπορική πολιτική ορθής χρήσης του πακέτου «Οι κάρτες PlanetSim που χρησιμοποιούνται θα πρέπει να αναγομώνονται με ελάχιστη αξία και συχνότητα τα 20€/3-μηνο χρήσης.

Σε διαφορετική περίπτωση η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να μπλοκάρει προσωρινά την PlanetSim έως ότου ο κάτοχος-χρήστης εναρμονιστεί με την εν λόγω οδηγία. »

Ακόμη όμως και αν προσωρινά μπλοκάρει η κάρτα σας λόγω μη εναρμόνισης με την εμπορική πολιτική μας , ο αριθμός σας και το υπόλοιπό σας παραμένουν ενεργά, ώστε όταν ανανεώσετε (εντός δυο ετών) το  ανανεωθέν υπόλοιπο προστίθεται στο προηγούμενο και ο αριθμός σας αυτόματα τίθεται σε λειτουργία.

Πώς ξεκινώ να χρησιμοποιώ την PlanetSim;

Αφού έχετε ταυτοποιήσει την PLANETSIM σας , προσθέστε την αρχική αξία χρόνου ομιλίας με την κάρτα προσθήκης χρόνου που βρήκατε στο πακέτο.
Αφαιρέστε προσεχτικά την PLANETSIM από το πλαστικό της περίβλημα και τοποθετήστε την σε μία συσκευή κινητής τηλεφωνίας σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης της συσκευής.

Κρατήστε το πλαστικό περίβλημα, περιέχει τους κωδικούς PIN & PUK.
Ενεργοποιήστε τη συσκευή.

Η PLANETSIM δεν σας ζητάει PIN . Ο κωδικός PIN αναγράφεται στο πίσω μέρος του πλαστικού περιβλήματος της κάρτας SIM εάν θέλετε να τον ενεργοποιήσετε.
Η συσκευή σας τώρα θα λειτουργεί με τον νέο σας αριθμό κλήσης (00372xxxxxxxx) ο οποίος έχει κάλυψη σε 180 χώρες!

Οδήγος εγκατάστασης gprs για Blackberry

Εγκαθιστούμε το  APN πηγαίνoντας στο μενού Options >> Advanced Options >> TCP και συμπληρώνουμε:

APN: send.ee (για PlanetSim Data : apn)

LOGIN: αριθμός PlanetSim (3725xxxxx), (για PlanetSim Data : κενό)

PASSWORD: κενό

Για να μπορέσετε να περιηγηθείτε στο internet θα χρειαστείτε έναν περιηγητή όπως τον Opera Mini.

Σημαντικό
Αφού τελειώσετε με τον προγραμματισμό κλείστε το κινητό σας και αποσυνδέστε την μπαταρία.

Ταξιδεύετε στην Κορέα και στην Ιαπωνία;

Για την Κορέα και την Ιαπωνία είναι απαραίτητο η συσκευή σας να είναι 3G γιατί τα δίκτυα των εν λόγω χωρών υποστηρίζουν μόνο 3G σε όποιο πακέτο ή υπηρεσία της PlanetSim σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε.

Πως πραγματοποιώ μια κλήση;

Υπάρχουν 3 εναλλακτικοί τρόποι για να κάνετε εξερχόμενες κλήσεις ανάλογα με τον τύπο της συσκευής που χρησιμοποιείτε

Α.ΤΡΟΠΟΣ
Α) πληκτρολογείτε τον επιθυμητό αριθμό(πάντα με το πρόθεμα της χώρας προορισμού κλήσης).
Β) πατήστε το πλήκτρο κλήσης (θα εμφανιστεί ένα μήνυμα συσκευής όπως π.χ.  «μη επιτρεπόμενη κλήση κ.οκ.»)
Γ) θα εμφανισθεί ένα μήνυμα δικτύου «wait for call»
Δ) σε λίγα δευτερόλεπτα η συσκευή σας θα κουδουνίσει σαν να δέχεστε κλήση (call-back)
Ε) απαντήστε  πατώντας το πλήκτρο αποδοχής κλήσης 
Στ) θα ακούσετε τον υπολειπόμενο χρόνο ομιλίας
Ζ) θα ακούσετε τον ήχο κλήσης στον καλούμενο αριθμό 

Β.ΤΡΟΠΟΣ
Α)Αναζητήστε το menu PLANETSIM που έχει δημιουργήσει η κάρτα στην συσκευή σας. Εισέλθετε στο υπομενού call και πληκτρολογήστε τον καλούμενο αριθμό (πάντα με το πρόθεμα της χώρας του) και πατήστε ok .
Β) θα εμφανισθεί ένα μήνυμα δικτύου «wait for call»
Γ) σε λίγα δευτερόλεπτα η συσκευή σας θα κουδουνίσει σαν να δέχεστε κλήση (call-back)
Δ) απαντήστε  πατώντας το πλήκτρο αποδοχής κλήσης 
Ε) θα ακούσετε τον υπολειπόμενο χρόνο ομιλίας
Στ) θα ακούσετε τον ήχο κλήσης στον καλούμενο αριθμό 

Γ.ΤΡΟΠΟΣ
Α) πληκτρολογήστε *146* καλούμενος αριθμός # και πατήστε το πλήκτρο κλήσης
Β) θα εμφανισθεί ένα μήνυμα δικτύου «wait for call»
Γ) σε λίγα δευτερόλεπτα η συσκευή σας θα κουδουνίσει σαν να δέχεστε κλήση (call-back)
Δ) απαντήστε πατώντας το πλήκτρο αποδοχής κλήσης 
Ε) θα ακούσετε τον υπολειπόμενο χρόνο ομιλίας
Στ) θα ακούσετε τον ήχο κλήσης στον καλούμενο αριθμό

Αν παρόλα αυτά δεν μπορείτε να πραγματοποιήστε εξερχόμενες κλήσεις κάντε reset (on-off) συσκευής ή ελέγξτε το υπόλοιπο της αξίας της PLANETSIM σας. Αν μπορείτε να κάνετε εξερχόμενες κλήσεις αλλά δεν μπορείτε να λάβετε εισερχόμενες κλήσεις αναζητείστε έναν άλλο συνεργαζόμενο πάροχο με την PLANETSIM από το MENU χειροκίνητης αναζήτησης δικτύων της συσκευής σας, επιλέξτε τον και δοκιμάστε πάλι.

Πώς κάποιος με καλεί στην κάρτα PlanetSim μου;

Για να καλέσετε τον αριθμό της PlanetSim σας, θα πρέπει να καλέσετε ή το 00 και τον PlanetSim αριθμό σας 372 XXXXXXXX. Ο αριθμός της PlanetSim σας είναι γραμμένο στην πλαστική θήκη της κάρτας SIM.
π. χ. 00372 51234567

Η PlanetSim είναι μια υπηρεσία που παρέχεται από την Εσθονία. Αυτός είναι ο λόγος που ολοι οι  PlanetSim αριθμοί εχουν κωδικό χώρας 372 .  Όταν κάποιος σας καλεί σ’έναν αριθμό PlanetSim, η κλήση χρεώνεται σαν κλήση σε μια εσθονική κάρτα (οι τιμές ποικίλλουν ανάλογα με το φορέα παροχής υπηρεσιών).

Viber – Skype πρός PlanetSim

Η PlanetSim και το Skype-Viber  δημιουργήσαν μια μοναδική συνεργασία με σκοπό να  παρέχουν δωρεάν κλήσεις απο Skype ή Viber προς PlanetSim αριθμούς.

Ενεργοποίηση

Για να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία καλέστε *146*711#
Με την ενεργοποίηση θα εμφανιστεί ένα μήνυμα στην οθόνη : “Skype-Viber calls are enabled. Incoming calls from Skype are charged”.

Για να απενεργοποιήσετε την υπηρεσία καλέστε *146*710#
Με την απενεργοποίηση θα εμφανιστεί ένα μήνυμα στην οθόνη : ” Skype-Viber calls are disabled. To enable please dial *146*711#

Για να ελέγξετε  αν η υπηρεσία ειναι ενεργοποίημενη η απενεργοποιημένη καλέστε *146*712#
Θα εμφανιστεί ένα μήνυμα στην οθόνη: “Skype-Viber calls are disabled. To enable please dial *146*711#” ή “Skype-Viber calls are enabled. Incoming calls from Skype are charged.”

Αφού γίνει η ενεργοποίηση, ο χρήστης Skype ή Viber μπορεί να καλέσει έναν αριθμό PlanetSim  δωρεάν χρησιμοποιώντας έναν μοναδικό τρόπο +372800xxxxxxxx , όπου xxxxxxxx είναι τα υπόλοιπα ψηφία του αριθμού PlanetSim που θέλετε να καλέσετε. Το κόστος της εισερχόμενης κλήσης από Skype ή Viber  ειναι στα 0,18€/λεπτό συν το εκάστοτε κόστος εισερχόμενης κλήσης στην χώρα που βρίσκεστε.

Πως στέλνω και λαμβάνω μηνύματα;

Απλά στέλνετε και λαμβάνετε μηνύματα σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης της συσκευής σας. Δε χρειάζεται να κάνετε τίποτα καινούργιο!

Προϋπόθεση αποστολής: υπόλοιπο αξίας  PLANETSIM > 5ευρώ
Ο αριθμός κέντρου μηνυμάτων της  PLANETSIM είναι: 003725099000

Πώς ρυθμίζω τις GPRS/3G ρυθμίσεις για PlanetSim Data;

Η μοναδική εναλλακτική κινητή τηλεφωνία που προσφέρει αυτήν τη δυνατότητα. Πλοηγηθείτε ελεύθερα στο Internet, λάβετε τα email σας απ’ όλο τον κόσμο χωρίς το άγχος των υπέρογκων χρεώσεων, broadband roaming της παραδοσιακής κινητής τηλεφωνίας.

PlanetSim Data

APN: apn

Όνομα χρήστη: κενό

Συνθηματικό: κενό

 

Μην ξεχάσετε να κλείνετε πάντα τα Δεδομένα Κινητής (Data Connection) όταν τελειώσετε την δουλειά  που κάνατε, αλλιώς θα συνεχίσει η συσκευή να στέλνει και να δέχεται δεδομένα με αποτέλεσμα να συνεχίσετε να χρεώνεστε.

Μιλήστε και κερδίστε-mobile miles

Κερδίστε δώρα ενώ απλά μιλάτε μέσω της  PLANETSIM
Εγγραφείτε τώρα δωρεάν μέσα από το www.planetsim.gr στο http://www.mobilemiles.com
Μπορείτε τώρα να κερδίζετε δωρεάν μίλια ή πόντους με την  PLANETSIM όταν  ταξιδεύετε στο εξωτερικό και τηλεφωνείτε. Κερδίζετε 1 μίλι για κάθε λεπτό ομιλίας είτε καλείτε εσείς είτε σας καλούν.

ΠΩΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ;
Το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να εγγραφείτε στην νέα υπηρεσία. Αν είστε ήδη μέλος σε ένα από τα προγράμματα mobile miles μπορείτε να ξεκινήσετε να λαμβάνετε δώρα αμέσως. Επιλέξτε εδώ από ποιο πρόγραμμα θέλετε να λαμβάνετε πόντους στο  www.planetsim.gr .

Υποστήριξη Πελατών

+0030 210 6429 829

Τα 3 πρώτα λεπτά από το PlanetSim σας προς εμάς είναι δωρεάν!
Από το 4ο λεπτό ξεκινάει η χρέωση εξερχόμενης κλήσης με βάση των τιμοκατάλογο μας  για την χώρα που βρίσκεστε.

Επικοινωνία: support@planetsim.gr

Aπόκρυψη Callback

1.Android

Smart Callback – μια εφαρμογή που κρύβει την διαδικασία callback σε συσκευές  Android. Η νέα εφαρμογή κρύβει αυτόματα τη διαδικασία callback.

Η νέα εφαρμογή τρέχει στο παρασκήνιο. Επιπλέον, επιτρέπει να κάνετε εξερχόμενες κλήσεις με τον κοινό τρόπο – απλά καλείτε έναν αριθμό σε διεθνή μορφή ή καλείτε έναν αριθμό από τη λίστα επαφών.

Μπορείτε να το κατεβάσετε απο το Play Store απο το παρακάτω link : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.telecom.smartcallback

Σημαντικό: Σε DualSIM συσκευές η sim πρέπει να βρίσκεται στην θέση 1.

Οδηγίες εγκατάστασης Smart Callback για συσκευές Android από το Play Store

Προσωπικός Τηλεφωνητής (Voicemail)

Ο  Προσωπικός Τηλεφωνητής (Voicemail) είναι  μια τηλεφωνική υπηρεσία  με την οποία έχουν τη δυνατότητα  όσοι σας  καλούν να αφήνουν μηνύματα όταν  δεν απαντάτε  στις τηλεφωνικές κλήσεις , όταν η γραμμή σας είναι κατειλημμένη ή όταν η σύνδεσή σας δεν είναι διαθέσιμη.

Χαρακτηριστικά προσωπικού τηλεφωνητή:

1.      Καταγραφή μηνυμάτων

2.      Ακρόαση μηνυμάτων

3.      Διαχείριση τηλεφωνητή (αλλαγή κωδικού χρήσης και μήνυμα χαιρετισμού)

ΠΡΙΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕΤΕ TON ΤΗΛΕΦΩΝΗΤΗ ΣΑΣ:

1.      Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα βρίσκεται τοποθετημένη στη συσκευή σας.
2.      Ενεργοποιήστε τη συσκευή σας.
3.      Βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε εντός δικτύου.
ΠΩΣ ΝΑ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΕΤΕ TON ΤΗΛΕΦΩΝΗΤΗ

Για να ενεργοποιήσετε τον τηλεφωνητή πληκτρολογήστε: 091 (για παλαιότερες τεχνολογικά συσκευές παρακαλώ πληκτρολογήστε: *146*091#)

Πιέστε το πλήκτρο “κλήση” και θα εμφανιστεί στην οθόνη της συσκευής το μήνυμα: “Voicemail is active”

ΠΩΣ ΝΑ ΑΠΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΕΤΕ TON ΤΗΛΕΦΩΝΗΤΗ

Για να απενεργοποιήσετε τον τηλεφωνητή πληκτρολογήστε: 090 (για παλαιότερες τεχνολογικά συσκευές παρακαλώ πληκτρολογήστε: *146*090#)

Πιέστε το πλήκτρο “κλήση” και θα εμφανιστεί στην οθόνη της συσκευής σας το μήνυμα: “Voicemail deactivated”.