PlanetSIM - Προσωπικός βοηθός

Προσωπικός βοηθός - ο αξιόπιστος συνεργάτης σας. Οποτεδήποτε, σε οποιαδήποτε κατάσταση, οπουδήποτε στον κόσμο. Η βοήθειά του λειτουργεί 24/7/365 και είναι ακριβώς ένα τηλεφώνημα μακριά.

Ο Προσωπικός βοηθός είναι έτοιμος να βοηθήσει σε οποιοδήποτε πρόβλημα ρουτίνας ή έκτακτης ανάγκης παρέχοντας οποιεσδήποτε βασικές πληροφορίες.

Δεν υπάρχει επιπλέον κόστος που σχετίζεται με την κλήση του αριθμού των υπηρεσιών μέχρι το καλοκαίρι του 2012 (ισχύει μέχρι 31.07.2012): Πληρώνετε μόνο το κόστος της εξερχόμενης κλήσης.

Μετά την 01.08.2012 καλώντας την υπηρεσία θα έχετε μια χρέωση € 15. Το ποσό αυτό θα προπληρώνει χρήση 6 μηνών της υπηρεσίας.Δηλαδή, μετά από την χρέωση € 15 από το υπόλοιπο του λογαριασμού της SIM ,ο συνδρομητής θα έχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιεί "τον προσωπικό βοηθό"για 6 μήνες χωρίς κανένα περιορισμό. Κάθε κλήση θα χρεώνεται σύμφωνα με την τιμή των εξερχόμενων κλήσεων στη χώρα που βρίσκεστε.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι εάν δεν έχετε αρκετό υπόλοιπο στην κάρτα SIM, δεν θα είστε σε θέση να ανανεώσετε ή να χρησιμοποιήσετετην υπηρεσία.

Η υπηρεσία «προσωπικός βοηθός» διατίθεται για όλους τους χρήστες PlanetSim από το 1η Ιουνίου 2011. Ο «προσωπικός βοηθός» παρέχει πληροφορίες και υπηρεσίες, την υποστήριξη ταξιδιού, υπηρεσίες επιχείρησης, ιατρικές υπηρεσίες βοήθειας , έκτακτης ανάγκης, καθώς επίσης και τις υπηρεσίες διερμηνείας σε περισσότερες από 77 γλώσσες.

Ο «προσωπικός βοηθός» είναι έτοιμος να βοηθήσει με οποιοδήποτε πρόβλημα ρουτίνας ή έκτακτης ανάγκης: παρέχοντας οποιεσδήποτε βασικές πληροφορίες.
Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού αναψυχής ή εργασίας ο «προσωπικός βοηθός» θα βοηθήσει τους πελάτες σας σε όλες τις πτυχές του ταξιδιού.

Για την κατάλληλη πληρωμή τις υπηρεσίας από την πιστωτική κάρτα ο «προσωπικός βοηθός» παρέχει την έγκριση φωνής, έτσι ο πελάτης δίνει τα απαραίτητα στοιχεία (όνομα, αριθμός πιστωτικής κάρτας, CVV, ημερομηνία λήξης) από το τηλέφωνο. Αυτή η διαδικασία είναι ασφαλής ,δεδομένου ότι το στοιχείο είναι ατεκμηρίωτο και αμέσως εισαγόμενο στο σύστημα κράτησης ή στην έγκριση η μορφή του φορέα παροχής υπηρεσιών και της συναλλαγής και υποβάλλεται σε στιγμιαία επεξεργασία.

Ο «προσωπικός βοηθός» θα βοηθήσει στην οργάνωση των επιχειρησιακών συνεδριάσεων, τηλεσυσκέψεις, μετάφραση εγγράφων, μίσθωμα του εξοπλισμού γραφείων, πληροφορίες για τα συναλλάγματα και τους δείκτες χρηματιστηρίου, κ.λπ.

Με ένα απλό τηλεφώνημα, οι χρήστες μπορούν να λάβουν έκτακτη βοήθεια και ιατρικές συμβουλές,βοήθεια με τις χαμένες αποσκευές, τα εισιτήρια ή το διαβατήριο, προβλήματα στην είσοδο, rebooking, κ.λπ. Ο «προσωπικός βοηθός» μπορεί να οργανώσει την άφιξη ενός γιατρού ή ενός ασθενοφόρου. Ο «προσωπικός βοηθός» θα βοηθήσει και σε καταστάσεις που απαιτούν γλωσσική υποστήριξη ή νομική βοήθεια.

Η επιχείρηση

ΒΟΗΘΕΙΑ ΤΑΞΙΔΙΟΥ

1. Πληροφορίες και επιφυλάξεις μεταφορών

Ο προσωπικός βοηθός θα παράσχει τις εκτενείς πληροφορίες για τα προγράμματα των πτήσεων, των τραίνων, των λεωφορείων και άλλων πληροφοριών μεταφορών. Ο προσωπικός βοηθός μπορεί να βρεί τις απαραίτητες πτήσεις σύμφωνα με την απαραίτητη περιήγηση, κατόπιν αιτήματος του πελάτη οπου ο προσωπικός βοηθός θα κρατήσει και θα πληρώσει για τα απαραίτητα εισιτήρια εξ ονόματος ενός πελάτη.

2. Πληροφορίες και κρατήσεις ξενοδοχείων

Ο προσωπικός βοηθός θα παράσχει τις εκτενείς πληροφορίες για τα ξενοδοχεία στην απαραίτητη περιοχή. Κατόπην του αιτήματος του πελάτη ο «προσωπικός βοηθός» θα κρατήσει την επιλεγμένη στέγαση και αν είναι απαραίτητο θα οργανώσει την πληρωμή εξ ονόματος ενός πελάτη.

3. Πληροφορίες για το ενοίκιο των αυτοκινήτων και άλλων οχημάτων

Ο «προσωπικός βοηθός» θα παράσχει τις πληροφορίες για την κατηγορία, τις τιμές και τη διαθεσιμότητα των αυτοκινήτων και άλλων οχημάτων στις διάφορες επιχειρήσεις παγκοσμίως. Ο προσωπικός βοηθός θα τακτοποιήσει το μίσθωμα και την πληρωμή αυτοκινήτων εξ ονόματος ενός πελάτη.

4. Υποστήριξη τηλεφωνικής γλώσσας

Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε περισσότερες από 90 γλώσσες για τους αγγλόφωνους συνδρομητές.

Για να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία διερμηνείας πρέπει να σχηματίσετε τον αριθμό +372991 (ENG) ή +372992(RUS), να περιμένετε την επανάκληση του χειριστή και να ζητήσετε την υπηρεσία διερμηνέων. Ο «προσωπικός βοηθός» θα χρειαστεί:

Κατόπιν ο προσωπικός βοηθός θα οργανώσει μια τηλεσύσκεψη.

5. Πληροφορίες για τους εμβολιασμούς

Εμβολιασμοί που απαιτούνται ή που συστήνονται πρίν ταξιδέψει κάποιος σε συγκεκριμένες περιοχές/ χώρες. Οι συμβουλές παρέχονται από γιατρό .

6. Πληροφορίες θεωρήσεων

Απαιτήσεις για μια θεώρηση για μια συγκεκριμμένη χώρα. Οδηγίες για τη λήψη μιας θεώρησης. Διευθύνσεις και αριθμοί τηλεφώνου των προξενείων, πρεσβείες και κέντρα θεωρήσεων, καθώς επίσης και επιχειρησιακοί μεσάζοντες, που παρέχουν τη μεγάλη έκταση των υπηρεσιών σε πιό σύντομο πιθανό χρονικό διάστημα και κάτω από μεταβλητές περιστάσεις.

7. Πληροφορίες για τις χώρες/περιοχές

Περιγραφή των χαρακτηριστικών γνωρισμάτων μιας δεδομένης χώρας/μιας περιοχής, παραδείγματος χάριν, του πολιτισμού, του επιπέδου ιατρικής φροντίδας, της ασφάλειας και των μέτρων πρόληψης, των δημόσιων συγκοινωνιών, κ.λπ.

8. Συστάσεις για να εξασφαλίσει προσωπική ασφάλεια

Μέτρα ασφάλειας που συστήνονται από την κυβέρνηση και άλλες πτυχές της προσωπικής ασφάλειας.

9. Πληροφορίες για τον καιρό, συναλλαγματικές ισοτιμίες

Καιρική πρόβλεψη για την περιοχή, συναλλαγματικές ισοτιμίες.

10. Γραμματέας

Ο «προσωπικός βοηθός» θα εκτελέσει οποιοδήποτε δευτερεύοντα στόχο, αποστολή φαξ ή μήνυμα, ανακοίνωση, και άλλες αναθέσεις. Ο «προσωπικός βοηθός» μπορεί επίσης να σας ξυπνήσει στον καθορισμένο χρόνο με την κλήση του συγκεκριμμένου αριθμού.

11. Επίλυση των προβλημάτων στις χαρακτηριστικές καταστάσεις

Προβλήματα στην είσοδο,ο πελάτης χρειάζεται rebook ή ακυρώνει ένα εισιτήριο,η πτήση του πελάτη ακυρώνεται ή καθυστερεί. Ο πελάτης είναι έτοιμος να χάσει μια πτήση ή ο πελάτης έχει χάσει τις αποσκευές.Βοήθεια σε περίπτωση παραβίασης των καταναλωτικών δικαιωμάτων με την πώληση των αγαθών ή των υπηρεσιών παροχής της ανεπαρκούς ποιότητας στον τομέα της μεταφοράς ταξιδιού και της στέγασης (πτήσεις, που ταξιδεύουν με το τραίνο, τα ξενοδοχεία).

12. Βοήθεια με τις μετακινήσεις

Ο «προσωπικός βοηθός» είναι έτοιμος να βοηθήσει τους πελάτες σε όλες τις πτυχές σχετικά με τις μετακινήσεις τους.

ΕΛΕΥΘΕΡΟΣ ΧΡΟΝΟΣ

13. Πληροφορίες για τα εστιατόρια.

Ο προσωπικός βοηθός θα παράσχει τις εκτενείς πληροφορίες για τα εστιατόρια κλπ σε όλο τον κόσμο.

14. Πληροφορίες για τον αθλητισμό και τις πολιτιστικές εκδηλώσεις

Ο «προσωπικός βοηθός» θα παράσχει τις πληροφορίες για την ημερομηνία, το χρόνο και τόπο του αθλητισμού ή των πολιτιστικών εκδηλώσεων στην απαραίτητη περιοχή, καθώς επίσης και τις πληροφορίες για την τιμή και τη διαθεσιμότητα των εισιτηρίων και τη διεύθυνση / τηλέφωνο του γραφείου εκδόσεως εισιτηρίων.

15. Πληροφορίες για τις θέσεις της αναψυχής και του ελεύθερου χρόνου

Ο «προσωπικός βοηθός» παρέχει τις πληροφορίες για τις αθλητικές λέσχες, τα σαλόνια ομορφιάς, τα γκολφ κλαμπ, τις εξορμήσεις τουριστών στην απαραίτητη περιοχή, καθώς επίσης και τις τιμές, τους όρους, την ημερομηνία, το χρόνο και τον τόπο συναντήσεως. Κατόπην του αιτήματος του πελάτη ο «προσωπικός βοηθός» μπορεί να οργανώσει τις επισκέψεις.

16. Πληροφορίες για την κράτηση αγαθών και υπηρεσιών, πληρωμή και παράδοση των αγαθών, βοήθεια στην οργάνωση των υπηρεσιών

Ο προσωπικός βοηθός θα παράσχει τη διεύθυνση των απαραίτητων καταστήματων όπου ο πελάτης μπορεί να αγοράσει τα ζητούμενα αγαθά ή τις υπηρεσίες.

17. Ταξί και μεταφορές

Ο «προσωπικός βοηθός» θα καλέσει ένα ταξί για τον πελάτη οπουδήποτε οποιαδήποτε στιγμή.

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

18.Business

Ο «προσωπικός βοηθός» θα βοηθήσει στην οργάνωση των επιχειρησιακών συνεδριάσεων, τηλεσυσκέψεις, ενοίκιο του εξοπλισμού γραφείων (π.χ., υπολογιστές ,fax).

19. Πληροφορίες για τη μετάφραση εγγράφων

Ο «προσωπικός βοηθός» θα παράσχει πληροφορίες για τα γραφεία μεταφράσεων, θα οργανώσει τη μετάφραση εγγράφων για τον πελάτη, και θα βοηθήσει να βρεί έναν διερμηνέα.

ΙΑΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

20. Έκτακτη ανάγκη και στερεότυπες ιατρικές συμβουλές

Κατόπιν αιτήσεως ο «προσωπικός βοηθός» παρέχει τις ιατρικές συμβουλές και δίνει την ιατρική σύσταση.

Οι ιατρικές συμβουλές που δίνονται από το γιατρό από το τηλέφωνο δεν μπορούν να βασίζονται σε μια ολοκληρωμένη διάγνωση.

21. Πληροφορίες υγείας ταξιδιού
Ο «προσωπικός βοηθός» παρέχει την πρόσβαση στο ιατρικά προσωπικό και το δίκτυο των κέντρων συναγερμών προκειμένου να παρασχεθούν οι έγκαιρες ιατρικές πληροφορίες.

22. Παραπομπή για την ιατρική και οδοντική φροντίδα
Ο «προσωπικός βοηθός» παρέχει τα ονόματα, τις διευθύνσεις, τους αριθμούς τηλεφώνου και κατόπιν αιτήσεως τη λήψη των ωρών των γιατρών, των νοσοκομείων, των κλινικών, των οδοντιάτρων και των οδοντικών κλινικών στην απαραίτητη περιοχή.

23. Οργάνωση μιας επίσκεψης ενός γιατρού
Ο «προσωπικός βοηθός» θα οργανώσει μια επίσκεψη ενός γιατρού κατόπιν αιτήσεως.

24. Οργάνωση της άφιξης ενός ασθενοφόρου
Κατόπιν αιτήσεως ενός πελάτη ο «προσωπικός βοηθός» θα οργανώσει την άφιξη ενός ασθενοφόρου για τον πελάτη.

Ιατρική γνωμάτευση από το τηλέφωνο δεν θεωρείται μια διάγνωση.

ΕΠΕΙΓΟΥΣΕΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ

25. Νομικοί αντιπρόσωποι

Ο «προσωπικός βοηθός» θα παράσχει ονόματα, διευθύνσεις, αριθμους τηλεφώνου, των δικηγόρων ή των νομικών ειδικών στην απαραίτητη περιοχή. Αυτές οι συστάσεις βασίζονται στην επαγγελματική αξιολόγηση της κατάστασης από το «προσωπικό βοηθό», της γνώσης των τοπικών συνθηκών και της διαθεσιμότητας των νομικών υπηρεσιών στην περιοχή.

26. Μήνυμα έκτακτης ανάγκης

Ο «προσωπικός βοηθός» θα κάνει κάθε λογικό βήμα για να στείλει και να λάβει τα μηνύματα έκτακτης ανάγκης μεταξύ του πελάτη και των οικογενειακών μελών του ή άλλων προσώπων που διευκρινίζονται από τον πελάτη. Δηλαδή ο προσωπικός βοηθός μπορεί να δηλώσει στο προξενείο για τη χώρα της κατοικίας του πελάτη με τη συγκατάθεσή του, σε περίπτωση σύλληψης, κράτησης ή εάν ο πελάτης ήταν θύμα ενός εγκλήματος, σε περίπτωση καταστάσεων που αποτρέπουν έναν πελάτη από την αναχώρηση της χώρας και σε άλλες περιπτώσεις που απαιτούν την επέμβαση των προξενικών ανώτερων υπαλλήλων.

27. Υπηρεσίες μεταφράσεων έκτακτης ανάγκης

Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης ο «προσωπικός βοηθός» παρέχει τις μεταφραστικές υπηρεσίες πέρα από το τηλέφωνο και μπορεί να τακτοποιήσει τις μεταφραστικές υπηρεσίες μέσω του δικτύου των κέντρων έκτακτης ανάγκης.

28. Συμβουλές και βοήθεια με χαμένα έγγραφα

Ο «προσωπικός βοηθός» αναλαμβάνει να βοηθήσει τους πελάτες που έχουν χάσει ταξιδιωτικά έγγραφα (συμπεριλαμβανομένων των διαβατηρίων, των πιστωτικών καρτών) με την παροχή των συστάσεων για την αντικατάστασή τους.

29. Συμβουλές για τις απαραίτητες ενέργειες σε περίπτωση ασφαλιστικών αξιώσεων