• Κάνοντας μια παραγγελία στο site μας, www.planetsim.gr
• Κάνοντας αγορά από έναν συνεργάτη μας. Δείτε τα σημεία πώλησης εδώ.
• Απευθείας από τα γραφεία μας στην Λ. Αλεξάνδρας 11, Αθήνα 14473
  
• Κάνοντας μια τηλεφωνική παραγγελία καλώντας μας στο 210-6429829

1. Με την παραλαβή της PlanetSim, πρέπει να συμπληρώσετε την φόρμα ταυτοποίησης που βρίσκεται μέσα στο πακέτο αποστολής (σε περίπτωση που χρειαστεί, τα έγγραφα αυτά είναι διαθέσιμα και στην ιστοσελίδα μας).
2. Με την συμπλήρωση των εγγράφων, αφού μετατρέψετε τα έγγραφα σε ψηφιακή μορφή, κατά προτίμηση .jpg, .png ή .pdf, τα ανεβάζετε στην ιστοσελίδα μαζί με κάποιο έγγραφο ταυτοπροσωπίας (Αστυνομική Ταυτότητα, Διαβατήριο κτλ.) στην σελίδα υποβολής της φόρμας ταυτοποίησης. Με την επιβεβαίωση των στοιχείων, προχωράμε στην ενεργοποίηση της κάρτας.

1. Εφόσον έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας, ανοίγετε την σελίδα του προφίλ σας.
2. Από το προφίλ του λογαριασμού του ο χρήστης πατήστε το κουμπί «Προσθήκη Sim».
3. Στην νέα σελίδα, πρέπει να συμπληρώσετε τον αριθμό PlanetSim και το email που έχετε δηλωσεί με την φόρμα ταυτοποίησης και να πατήσετε το κουμπί “Επαλήθευση”. Αν τα στοιχειά είναι σωστά θα λάβετε έναν κωδικό μέσο email, τον οποίο πρέπει να συμπληρώσετε  στο τελευταίο κελί της σελίδας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Με την ολοκλήρωση της ταυτοποίησης, η κάρτα PlanetSim είναι έτοιμη για χρήση. Έχοντας αφαιρέσει την κάρτα από το πλαίσιο της, τοποθετήστε την PlanetSim στη συσκευή που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Συνιστούμε να κρατηθεί το πλαίσιο της PlanetSim καθώς αναγράφεται το νούμερο, το PIN και το PUK πάνω του.

Οι τρόποι ανανέωσης μιας PlanetSim είναι:

1. Προπληρωμένη κάρτας ανανέωσης.
2. Τραπεζική κατάθεση.
3. Με πάγια εντολή αυτόματης ανανέωσης χρόνου.
4. Αγορά αξίας μέσο της ιστοσελίδας μας, χρησιμοποιώντας πιστωτική κάρτα ή Paypal.

Για περισσότερες λεπτομέρειες παρακαλώ πηγαίνετε στην σελίδα με τους τρόπους ανανέωσης.

1. Πηγαίνετε στην σελίδα Αγορά Πακέτου
2. Εισάγετε τον αριθμό PlanetSim στον οποίο θέλετε να ενεργοποιηθεί το πακέτο, είτε χειροκίνητα ή αν έχετε συνδεθεί, από την drop-down λίστα και πατήστε το κουμπί αναζήτησης.
3. Αφού φορτωθούν τα διαθέσιμα πακέτα, επιλέγετε αυτό που επιθυμείτε να ενεργοποιήσει και κάνετε πρόσθεση στο καλάθι.
4. Προχωρήστε στο ταμείο για την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Υπάρχουν 2 τρόποι κλήσης με μία PlanetSim:

1. Πληκτρολογήστε τον αριθμό που θέλετε να καλέσετε με το πρόσημο της αντίστοιχης χώρας  (π.χ. +3069.. ή 003069…) και πατήστε το κουμπί της κλήσης. 
2. Εναλλακτικά, πληκτρολογήστε:  *146*αριθμός κλήσης# και κουμπί κλήσης.

Κάρτες PlanetSim πραγματοποιούν κλήσεις με 1 από 2 μεθόδους.

Direct Call: Η μέθοδος που αξιοποιείται και από τα Ελληνικά κινητά.

Call-Back: Αφού ξεκινήσετε μία εξερχόμενη κλήση, μετά από 2-3 χτύπους, η γραμμή κλείνει και εμφανίζετε ένα μήνυμα δικτύου «Wait for call». Μετά από μερικά δευτερόλεπτα ο θα δεχθείτε μία κλήση η οποία μόλις γίνει αποδεκτή, θα πραγματοποιηθεί κλήση προς τον καλούμενο αριθμό.

Αν κάποιος επιθυμεί να κάνει κλήση προς έναν αριθμό PlanetSim, το κάνει προσθέτοντας 00 ή + πριν τον αριθμό PlanetSim (π.χ. 00372 12 341234).

Η αποστολή SMS γίνεται σύμφωνα με της οδηγίες της συσκευής που είναι εγκατεστημένη η PlanetSim.

Ο αριθμός κλήσης του κέντρου μηνυμάτων PlanetSim είναι:

• Direct & eSim κάρτες: 3725099000
• Eurosim κάρτες: 37256100041

Για τις κάρτες M2M ή Direct οι ρυθμίσεις APN είναι:

APN: Internet ή send.ee

Username: κενό

Password: κενό

Για κάρτες EuroSim

APN: apn

Username: κενό

Password: κενό

Ο Προσωπικός Τηλεφωνητής (Voicemail) είναι μια τηλεφωνική υπηρεσία που δίνει την δυνατότητα σε όσους καλούν χρήστες PlanetSim να αφήνουν μηνύματα όταν τηλεφωνικές κλήσεις μένουν αναπάντητες, η γραμμή είναι κατειλημμένη ή όταν δεν είναι διαθέσιμη κάποια σύνδεση.

Χαρακτηριστικά προσωπικού τηλεφωνητή:

• Καταγραφή μηνυμάτων.

• Ακρόαση μηνυμάτων.

• Διαχείριση τηλεφωνητή (αλλαγή κωδικού χρήσης και μήνυμα χαιρετισμού).

Πριν την χρήση του τηλεφωνητή βεβαιωθείτε πως:

• Η κάρτα PlanetSim βρίσκεται τοποθετημένη στη συσκευή σας.

• Βρίσκεστε εντός δικτύου.

Ενεργοποίηση Τηλεφωνητή

1. Ο χρήστης κάνει κλήση προς το 091 (για παλαιότερες τεχνολογικά συσκευές παρακαλώ πληκτρολογήστε: *146*091#)
2. Με την επιτυχής ενεργοποίηση, εμφανίζετε στην οθόνη της συσκευής το μήνυμα: “Voicemail is active”.

Απενεργοποίηση Τηλεφωνητή

1. Ο χρήστης καλεί  το 090 (για παλαιότερες τεχνολογικά συσκευές παρακαλώ πληκτρολογήστε: *146*090#)
2. Θα εμφανιστεί στην οθόνη της συσκευής το μήνυμα: “Voicemail deactivated”.

Έλεγχος αριθμού μηνυμάτων τηλεφωνητή 

1. Ο χρήστης εκτελεί κλήση προς το 094 (ή *146*094#)
2. Θα γίνει λήψη του μήνυματος «You have X new messages in your voice mailbox”

Πώς ακούγονται τα μηνύματα του τηλεφωνητή

1. Ο χρήστης πραγματοποιεί κλήση στο 095 (ή *146*095#)
2. Εμφανίζετε μήνυμα “Wait for Call” και μετά από λίγα δευτερόλεπτα ο χρήστης δέχεται μία κλήση.
3. Με την απάντηση της κλήσης, ενημερώνετε για το πόσα μηνύματα έχει. Τα μηνύματα ακούγονται πατώντας το 1.
   

Επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών επιτυγχάνεται με τους παρακάτω τρόπους:

1. Μέσω της φόρμας υποστήριξης της ιστοσελίδας.
2. Αποστολή email στο support@planetsim.gr
3. Κάνοντας κλήση στο 210-6429829

• Οι κάρτες PlanetSim δεν έχουν ημερομηνία λήξης και το υπόλοιπο τους δεν χάνεται, εφόσον ο χρήστης πραγματοποιεί μια κλήση κάθε 18 μήνες.
• Μόνη υποχρέωση ενός χρήστη PlanetSim είναι να τηρεί την πολιτική ορθής χρήσης, η οποία ορίζει ότι πρέπει να πραγματοποιείται μια ανανέωση των είκοσι ευρώ (20€) ανά έτος. Το ποσό αυτό πρέπει να καταβάλλεται μέχρι την 31η Ιανουαρίου εκάστου έτους. Μη τήρηση της παραπάνω οδηγίας, οδηγεί στην προσωρινή φραγή της PlanetSim σας.
• Στην περίπτωση της φραγής μιας PlanetSim, η κάρτα παύει να λειτουργεί. Ότι υπόλοιπο υπάρχει στην κάρτα παραμένει αμετάβλητο κατά την περίοδο ισχύος της φραγής.
• Με την πραγματοποίηση της ανανέωση των 20€, ο αριθμός PlanetSim επαναφέρεται στην κανονική του λειτουργία.